La médiation du travail traite de conflits ou problèmes liés à l’activité professionnelle.
Depuis quelques années, dans le cadre de la protection de la personnalité et de la santé du travailleur, les entreprises publiques et privées se sont inquiétées de l’apparition de conflits ou de problèmes interpersonnels vécus dans le contexte professionnel.
Pour l’employeur, l’intérêt de recourir à la médiation est de proposer à ses collaborateurs un espace de dialogue indépendant de son autorité, leur permettant de se responsabiliser dans la recherche d’une solution face à une situation conflictuelle qu’ils vivent. Ainsi dans sa finalité, la médiation du travail vise à préserver, maintenir ou rétablir les bonnes relations entre les personnes. La médiation peut rendre possible la poursuite d’un projet bloqué par un différend.
Processus
Les médiateurs reçoivent séparément les personnes en conflit. A l’issue des entretiens séparés, une ou plusieurs rencontres communes sont organisées avec l’accord de chacune des parties.
Le médiateur garantit la confidentialité des propos et ne retransmet à l’entreprise que ce que les participants autorisent.
En principe, l’entreprise finance les séances de médiation.
Tarifs
Entreprises ou associations subventionnées
CHF 160.- / heure de rendez-vous individuel ou pour 2 personnes
CHF 240.- 1h30 de médiation pour 2 personnes
CHF 240.- / heure pour 3 à 5 personnes
CHF 350.- / heure pour 6 à 8 personnes
Dès 10 personnes, tarif à négocier
Entreprises non subventionnées
CHF 300.- / heure pour 2 personnes
plus de 2 personnes, devis gratuit
Exemples
- Deux secrétaires travaillant dans le même bureau ont des problèmes relationnels récurrents qui perturbent la bonne marche du service. Les médiateurs qui les reçoivent d’abord séparément et les écoutent, s’assurent qu’elles sont d’accord d’entreprendre une médiation. De la rencontre de médiation, il ressort que le conflit est issu de la place différente qu’occupe le travail dans la vie quotidienne de chacune d’elles : l’une est mère de famille et est obligée de sortir à heures fixes pour récupérer ses enfants, l’autre ne compte pas ses heures. Elles ont pourtant toutes deux le même amour du travail bien fait. Sur cette valeur commune, elles trouvent un mode de collaboration qui les satisfait.
- Dans une équipe, survient un conflit suite à la nomination d’un des collaborateurs comme responsable. Sa légitimité n’est pas reconnue par l’équipe, notamment par un employé qui s’estime plus compétent que lui, dans le domaine informatique en tout cas. Envoyés en médiation par leur supérieur hiérarchique, les deux personnes arrivent à exprimer leur crainte et leur colère réciproques. Après deux séances communes, elles trouvent un accord sur la reconnaissance des compétences de chacun et sur une nouvelle répartition des tâches. Les parties n’ont pas souhaité que le contenu précis de l’accord soit communiqué au supérieur hiérarchique.